Το ζήτημα δεν είναι πόσο καλά δουλεύει μια διαδικασία. Το ζήτημα είναι πόσο καλά δουλεύουν όλες οι διαδικασίες μαζί.
Lloyd Dobens & Clare Crawford-Mason, Επιχειρήσεις · Συστήματα · Αφορισμοί