Όταν πραγματικά ακούς κάποιον άλλο από τη δική του άποψη και ανταποκρίνεσαι με βάση αυτήν την κατανόηση, είναι σαν να του δίνεις συναισθηματικό οξυγόνο.
Stephen Covey, Ακρόαση · Αφορισμοί